¿pueden cobrarme desplazamiento si la tv está en garantia?:

[nayarit]

Como no sabía dónde preguntar, lo pongo aquí que como son temas varios....no estorbará mucho. Espero que me podáis ayudar.
Compramos un TV de esas planitas el 15 Febrero de 2008. Todo muy bien hasta hace 15 días que en la parte izquierda de la pantalla sale un margen de mil colorines y no nos deja ver la pantalla completa. He llamado al servicio técnico oficial y me lo han venido a recoger para repararlo en el taller. Parece que en casa no pueden arreglarlo.
Bueno pues me han dejado un papel como justificante de que se han llevado la TV y veo que pone una serie de conceptos con sus correspondientes cantidades (todas a 0€) y la única que está rellena es desplazamiento que pone 24,65€ Si yo llego a saber que venir un coche hasta aquí cuesta eso...lo llevo yo, pero es que nadie me avisó de ese detalle. No le pregunté al chico porque ya se había ido.

Aunque la tv está en garantía ¿me cobrarán desplazamiento??? ¿habeis tenido alguna experiencia así con el servicio técnico estándo el producto en garantía?


Gracias!! data-ad-format="auto" data-full-width-responsive="true">

[nguillen72]

yo creo que no tendrian que cobrarte nada, tu quejate

[MARIJOSE78]

Si me dices de que marca es, intento informarte.
Si la garantía es en laboratorio y hay sat oficial en tu ciudad, podría ser.
Anda dime la marca.

[MARIJOSE78]

Nuria, no siempre es así. El tema de las garantías en bienes de consumo es un tanto compleja. Depende de los fabricantes.

[MARIJOSE78]

Ah, si puedes ponerme también el modelo de la tele, mejor.

[nayarit]

Hola!! Gracias por responder tan rápido.
Marijose la tele es una Samsung modelo:LE40S86BDX/XEC. Es grandota, de 40".
Tengo un seguro de la tv que le hicimos cuando la compramos pero como es error de fábrica, quien debe responder es el SAT. .

Te cuento la historia. Llamé a Samsung y a los días vino un técnico del servicio oficial que ni miró la tv (no traia ni caja de herramientas!!!!) y solamente hizo una foto con el móvil a la factura. Se fue diciendo que llamaria. Pasaron 5 días y nadie me llamaba por lo que llamé yo y me dijeron que se la tenian que llevar al taller. Ni en ese momento ni cuando me llamaron para decir que vendrian a casa a recogerla, dijeron que el desplazamiento tenía un coste. De habermelo dicho, la hubiera llevado yo Ayer vino un chico y se la llevó. Es el que me dejó el papel con los 24€ de desplazamiento. Yo vivo en Dos Hermanas y el SAT está en Sevilla, a 16kms
No conocemos casos parecidos de cosas que se rompen en garantia. Solamente a mi madre se le estropeo la secadora al año y pico de uso (marca Candy) y el técnico no cobró nada por arreglarla ni por desplazarse.

Mil gracias por preocuparte por el tema! me encuentro tan perdida....y no quiero que me estafen que ya tengo bastante con haberme gastado 1100€ en una tv que no ha cumplido dos años y ya está dándo problemas...

Un besote!

[MARIJOSE78]

Justamente Samsung no explica en ningún sitio su política de garantías excepto en el folleto de garantías que lleva el producto. Míratelo bien que allí tiene que poner algo y sino vuelve a llamar a Samsung y pregunta. Te quedan 15 días de garantía así que asegúrate que te lo arreglan todo bien porque si luego sale otra avería que nada tiene que ver con lo que te ocurre ahora, date por jo.....

[nayarit]

Hola!! hemos leido y releido la garantia y dice que tanto las piezas como la mano de obra serán gratuitas durante los dos años de garantia pero no dice nada de traslados del técnico. Mañana hablaré a Samsung (no al SAT) a ver que dicen. Es que no quiero que llegue el chico con la tv y me quede pillada cuando me pidan los 24€

La garantia, aunque nos caduca el 14 de febrero tenemos un año más por un seguro que le hicimos (espero que funciona que con esto de los seguros ya se sabe...)De todas maneras, supongo que este arreglo tendrá 3 o 6 meses de garantia ¿no? De todas maneras, vaya mala suerte hemos tenido


Muchas gracias por tu ayuda. Un besote!

[MARIJOSE78]

Si solo pone piezas y mano de obra, es muy probable que tengas que pagar el desplazamiento. En otros fabricantes indica que incluye piezas, mano de obra y desplazamientos.
De todos modos habla con Samsung.
Lo del tercer año si es una cobertura de seguro, no tiene nada que ver con la garantía (pagará tu seguro al SAT).
Esta avería tendrá su correspondiente garantía, pero si sale algo más distinto no te cubre. Tu intenta que te la den antes de agotar la garantía para poder revisar todo bien.
Besicos y suerte.

[nayarit]

Hola!! pues anoche mandé un mail a Samsung y me han respodiendo esta mañana lo siguiente:


Estimada Señora Sainz:

Damos respuesta a su consulta en la que solicita información acerca de
la garantía de su televisor SAMSUNG.

El televisor dispone de una garantía de dos años desde la fecha de
compra.

El Servicio Técnico Oficial SAMSUNG es el que determina si la incidencia
está cubierta por las condiciones de garantía.

Si la incidencia está cubierta por las condiciones de garantía estará
incluido el desplazamiento y la mano de obra.

Esperamos que la información sea de su utilidad, recordándolenuestra
disposición en la línea 902 17 26 78, donde podremos atenderlesi desea
más asistencia al respecto.

Si desea realizar alguna consulta más estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente
Samsung Electronics Iberia, S.A.
Customer Care Center
Tel.: 902 17 26 78


Así que si me piden los 24€...les muestro el mail y listo!!!
Ya te contaré en que queda la cosa
Un besito