La casa del libro, tomadura de pelo on-line.:

[esthelis]

Estoy perdiendo la paciencia y hasta mi confianza en esa tienda. Hace ya un mes solicité 5 libros he hice el correspondiente pago ese mismo día. Me envían en el plazo establecido el pedido, pero observo que falta uno de los libros y dentro de la caja no hay ninguna observación al respecto, y en el albarán de entrega se refleja el libro faltante. Los llamo de inmediato y me comunican que al día siguiente sin falta lo envian.
Desde entonces ya he recibido ¡¡ocho!! e-mails diciendome que mi pedido está en tránsito. He llamado ya dos veces y un día me cuentan que está y que lo envían ya mismo y otro que hay rotura de stock. ¿que tengo que creerme?
Poca o ninguna seriedad.

[Net]

Yo iría a la oficina del consumidor

[fullerito]

A mí no me simpatiza mucho en general la Casa del Libro.
Para este caso concreto, el consejo de Net es bueno. Y para próximas compras por internet te recomiendo otras dos librerías on-line menos conocidas pero que me gustan mucho: Agapea y Paquebote.

- Agapea ( http://www.agapea.com" onclick="window.open(this.href);return false; ) tiene unos fondos de libros amplísimos, incluidas algunas ediciones agotadas en español y en otros idiomas. Su sede física está en Málaga y venden en todo el mundo.

- Paquebote ( http://www.paquebote.com" onclick="window.open(this.href);return false; ) es una librería virtual con sede física en Asturias. Tienen también un fondo bastante amplio (aunque sólo de libros en castellano) y funcionan muy bien.

Las dos sirven tanto novedades como libros más antiguos y sus precios son, en la mayoría de los casos, iguales que en la Casa del Libro. Y el servicio me parece mejor.

Y yo no llevo comisión en ninguna de las dos, ¡prometido!

[esthelis]

Gracias a las dos por vuestra acertada opinión. Ya tengo en favoritos esas dos páginas.

[mariabc]

yo también he tenido problemas con casa del libro, me mandaron unos libros equivocados... son lentos en servir y creo que hay librerías online mejores

[DANZARTANA]

Yo también quiero expresar mi descontento ante el servicio y, a mi consideración, falta de profesionalidad de esta librería on-line, Casadellibro.
Tardan mucho en los envíos, aunque en la web ponga que el artículo esta en stock. Además me han surgido varios problemas con ellos como:
- una vez que se comunicaron conmigo para enviar el pedido, no cumplen con los plazos establecidos.
- no responden ante reclamaciones en la comunicación por correo de atención al cliente.
- cambian cuando quieren los datos establecidos en el primer pedido. Por ejemplo, yo realicé un pedido en el que solicitaba el pago por transferencia; y tras más de mes y medio sin comunicación conmigo me envían un e-mail en que dicen que procerán al envío y que la forma de pago será por transferencia.
-Yo este pedido lo he anulado a través de atención al cliente; aún no sé como se comunicarán conmigo, o si serán capaces de enviar a un mensajero con el pedido.

Con respecto al comentario de Mariabc; estoy segura de que hay librerías on-line mucho mejores. Yo, por ejemplo, estoy muy contenta respecto al servicio que presta AMAZON a nivel mundial.

Un saludo

[misseri44]

Yo hace tiempo que no compro online en Casa del libro, prefiero ir a la tienda y comprar los libros que quiera, pero la verdad es que con todos los pedidos que les he hecho nunca he tenido pegas hasta ahora, siempre cumpliendo los plazos y sin perder ningun libro.

Si lo que quieres son libros en ingles te recomiendo http://www.play.com donde no tienes que pagar gastos de envío, he hecho bastantes compras aqui y solo tuve un problema, cuando no me llegó un libro, les avisé y me lo enviaron de nuevo sin cobrarme el segundo envío

[Net]

Yo hace tiempo que no compro online en Casa del libro, prefiero ir a la tienda y comprar los libros que quiera, pero la verdad es que con todos los pedidos que les he hecho nunca he tenido pegas hasta ahora, siempre cumpliendo los plazos y sin perder ningun libro.

Yo solo he comprado una vez pero tampoco he tenido problemas. Gracias por la página