La ocu, cÓmo funciona?? Como poner reclamaciones??

[VILMAPICAPIEDRA 23]

Hola chicas, me gustaría comentaros un problemilla que estoy teniendo, a ver si alguien me sabe dar una solución.

Tengo un problema con MOVISTAR móvil, resulta que mi marido tenía contratado con ellos una tarifa que se llamaba el planazo, consiste en que por X euros al mes tienes 20 minutos gratuitos en llamadas todos los dias y si te pasas de esos 20 minutos te cobran las llamadas a un precio determinado.

Pues bien, mi marido ha estado ingresado en el hospital más de un mes y su teléfono lo he tenido yo todo el tiempo. Me llega una factura de más de 40 euros y yo toda extrañada porque en ese periodo apenas hablé con nadie porque he estado en el hospital día y noche, cuando llegaba a casa sólo pensaba en descansar y todo el mundo preocupado me llamaba a mi, osea que ese consumo no se de donde vendrá. Me da por revisar la factura y me doy cuenta de que me detallan en la factura sólo las llamada que me cobran, es decir, sólo las que se pasan de esos 20 min. Lo consulto con varias personas y me doy cuenta que esa forma de facturar me deja totalmente indefensa ante cualquier reclamación pues ¿como sé yo que esos 20 minutos de coste cero los he consumido en realidad si no me detallan a quien he llamado?? Ellos me ponen te cobramos estas llamadas que son las que se pasan de este límite y yo tengo que creerlos porque en ningún sitio puedo comprobar la veracidad de eso. Lo correcto sería que viniese un detalle de las llamadas con coste cero y las que me cobran.

He reclamado internamente a movistar sin ningún fruto, llevo haciendo reclamaciones diarias desde hace mes y medio y nada de nada. Esa información no me la pueden facilitar y punto!!

Siempre decís en el foro que ante cualquier disconformidad reclamemos a la OCU. He llamado y cual ha sido mi sorpresa cuando me dicen que es una Asociación privada sin ánimo de lucro, que para consultarles tengo que darme de alta como socia, que los dos primeros meses son gratis y que después tengo que pagar 4 euros y pico al mes.

Me gustaría saber de alguien que haya hecho reclamaciones a través de la OCU, que me comente su funcionamiento, experiencias etc..... pues me temo que quizás al final me salga más caro el collar que el perro. Creo que es una información que gente como yo agradecerá!!

Gracias de antemano y un abrazo a todas, que aunque no conteste ningún post por mi situación personal os sigo y copio vuestras ricas recetas como siempre!!! :beso::beso:

[gazpacho 77]

Te comento que nosotros somos socios y nos envian las revistas mensuales, las cuales estran muy bien porque te hacen estudios de mercado tanto de electrodomesticos, comida, supermercados, moviles etc, dandote las mejores segun calidad precio.
Algunas veces a llamado mi marido para pedir información y nos han asesorado, pero realmente no lo hemos necesitado para nada gordo (gracias a dios) pero siempre nos han dicho los pasos a seguir cuando los hemos necesitado.

No se si te he aclarado tu duda

[jalapa 3.921]

yo fui socia en su dia, un dia tuve problemas con movistar, los llame a ver que podia hacer y no me dijeron ni mu... no sabian que contestarme, me di de baja

[VILMAPICAPIEDRA 23]

Gracias a las dos por vuestra respuestas!!! La verdad es que no sé muy bien que hacer. He visto que aquí en Madrid esta la OMIC, es gratuito y depende del ayuntamiento de madrid. Llamaré mañana a ver que me dicen.

Creo que el problema es que me había hecho una idea equivocada de la OCU por los comentarios que he leído en el foro!! Yo creía que funcionaban de forma distinta!! De todas formas agradecería opiniones de gente que haya tramitado o que conozca de primera mano algún trámite de este tipo!!

Muchas gracias, sois unos soles!! bss

[Lazy 1]

VILMAPICAPIEDRA , te comento que mi marido tiene ese mismo planazo, o similar, y si le vienen registradas todas las llamadas, las que salen a cero y el resto, incluso le mandan un mensaje en el momento del día en el que ha consumido los minutos gratis para que sepa que a partir de ese momento ya le cuesta. En cuanto a la reclamación, aquí (Andalucia) mi hermana que ha tenido un problema con su factura, ha ido a la oficina del consumidor, aunque es cierto que hace unos dos meses y aún no le han dicho nada así que no se cómo funcionará eso.
Espero que tu marido esté mejor, es lo más importante,un saludo

[VILMAPICAPIEDRA 23]

Lazy, mi hermana tiene el planazo diario, es igual que el mío pero con la diferencia de que en vez de 20 min gratis al día son 10 min gratis al día. A ella como bien dices Movistar le detalla las llamadas a cero euros y las que sobrepasa el límite. Pero a mi me niegan esa información, me dicen que es improsible que me la den!!! Pufff!! Imaginaos mi cabreo! Voy mañana a la OMIC, porque todo esto me parece una tomadura de pelo!!

Mi marido está mejor, aunque su recuperación es lenta, pero somos optimistas y seguro que todo irá poco a poco mejor!!

Gracias por contestar!!

[VILMAPICAPIEDRA 23]

Acabo de llamar a la Oficina de Consumo de Madrid, y me comentan que interponga una reclamación pidiendo un arbitraje con movistar. Debo de aportar las facturas y a esperar a ver que pasa. Les voy a reclamar el detalle de las llamadas a cero y el importe de todas las facturas desde que tengo el planazo porque no tengo manera de averiguar si las facturas están o no correctas...... A ver si me hacen caso!!

Para quien no lo sepa la oficina de Madrid está en Gran Vía, 22. Os voy contando porque creo que es interesante saber este tipo de experiencias!! Ah!! Y si alguien tiene alguan experiencia que me diga!!!

Bss

[selene_vk 395]

Yo soy socia de la Ocu, y he tenido una reclamación grande con orange y la Ocu ni mu....te asesoran pero de cosas que ya sabes tu de sobra...
Me daré de baja en cuanto me acuerde!

[caracola79 0]

A mi me pasó algo con Vodafone y me fuí directa a mi ayuntamiento, donde puedes hacer reclamaciones que se van directamente a la oficina del consumidor.... en unas semanas lo tuve arreglado, vamos, lo encontré un buen servicio, vivo en un pueblo de MAllorca y a veces me es dificil ir a la capital....
Mira en tu ayuntamiento a ver...Te deseo suerte, estas cosas ponen de una mala leche..... verdad???
Tu reclama que estás en todo tu derecho... y tienes las de ganar.