La ocu. ¿cÓmo fuciona? ¿cÓmo interponer una reclamaciÓn?

[VILMAPICAPIEDRA 23]

Hola chicas, me gustaría comentaros un problemilla que estoy teniendo, a ver si alguien me sabe dar una solución.

Tengo un problema con MOVISTAR móvil, resulta que mi marido tenía contratado con ellos una tarifa que se llamaba el planazo, consiste en que por X euros al mes tienes 20 minutos gratuitos en llamadas todos los dias y si te pasas de esos 20 minutos te cobran las llamadas a un precio determinado.

Pues bien, mi marido ha estado ingresado en el hospital más de un mes y su teléfono lo he tenido yo todo el tiempo. Me llega una factura de más de 40 euros y yo toda extrañada porque en ese periodo apenas hablé con nadie porque he estado en el hospital día y noche, cuando llegaba a casa sólo pensaba en descansar y todo el mundo preocupado me llamaba a mi, osea que ese consumo no se de donde vendrá. Me da por revisar la factura y me doy cuenta de que me detallan en la factura sólo las llamada que me cobran, es decir, sólo las que se pasan de esos 20 min. Lo consulto con varias personas y me doy cuenta que esa forma de facturar me deja totalmente indefensa ante cualquier reclamación pues ¿como sé yo que esos 20 minutos de coste cero los he consumido en realidad si no me detallan a quien he llamado?? Ellos me ponen te cobramos estas llamadas que son las que se pasan de este límite y yo tengo que creerlos porque en ningún sitio puedo comprobar la veracidad de eso. Lo correcto sería que viniese un detalle de las llamadas con coste cero y las que me cobran.

He reclamado internamente a movistar sin ningún fruto, llevo haciendo reclamaciones diarias desde hace mes y medio y nada de nada. Esa información no me la pueden facilitar y punto!!

Siempre decís en el foro que ante cualquier disconformidad reclamemos a la OCU. He llamado y cual ha sido mi sorpresa cuando me dicen que es una Asociación privada sin ánimo de lucro, que para consultarles tengo que darme de alta como socia, que los dos primeros meses son gratis y que después tengo que pagar 4 euros y pico al mes.

Me gustaría saber de alguien que haya hecho reclamaciones a través de la OCU, que me comente su funcionamiento, experiencias etc..... pues me temo que quizás al final me salga más caro el collar que el perro. Creo que es una información que gente como yo agradecerá!!

Gracias de antemano y un abrazo a todas, que aunque no conteste ningún post por mi situación personal os sigo y copio vuestras ricas recetas como siempre!!!

:beso:

:beso:

[sui 0]

Pues sí, es así, para que te ayuden tienes que hacerte socia y claro...por ello te cobran un "módico precio".

Vete a tu junta municipal y consulta, en el ayuntamiento hay algún servicio de reclamaciones.

[s-o-n-i-a 24]

que sinverguenzas, a mi me pasó algo parecído con orange hace 3/4 años les dije que iba a devolver el recibo y me decían que entoncces aparecería como moroso, en mi caso el móvil ni se utilizo

[VILMAPICAPIEDRA 23]

Gracias por contestar sui, he estado investigando y veo que en Madrid existe la OMIC, que como bien dices es un servicio gratuito dependiente del ayuntamiento. Creo que voy a llamar a ver que me dicen.

Mi sorpresa ha venido cuando en algunos temas que planteamos en el foro (me viene ahora en mente la negativa a la madre de simpatiaa por parte de LIDL de venderle unas uñas de gel) se le aconseja que reclame a través de la OCU.

Hasta que punto es rentable?? Creo que me había hecho una idea distinta de este servicio.............. de todas formas sigo investigando y si alguien sabe exactamente el funcionamiento por experiencia propia o de algún conocido estaría bien que lo comentara porque me da la sensación de que muchas tenemos una idea un tanto equivocada de su funcionamiento.

Besitos

[VILMAPICAPIEDRA 23]

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La verdad es que estoy muy cabreada con este tema!!! No me había dado cuenta porque me he casado hace poco y con los preparativos no he tenido tiempo de mirar las facturas como acostumbro. Después hemos estado de hospitales, claro y fue ahí cuando no usamos el teléfono y me percaté de lo que pasaba!!! Y la verdad es que no sé que hacer .................... porque no puedo permitirme perder mucho tiempo en esto!! Ya tenemos decidido cambiarnos de compañía en cuanto se acabe el periodo de permanencia!!!

A ver si alguien le ha pasado algo por el estilo y me dice como proceder!!

Besitos y gracias por contestar!!

[KRYSTYNA 0]

¿has provado en la oficina del consumidor?

[VILMAPICAPIEDRA 23]

La oficina del consumidor es lo mismo que la OMIC?? Me imagino que si verdad??

[s-o-n-i-a 24]

bueno lo importante es que tu marido se recupere, y luego espero que te puedan decir algo. diles que te vas a dar de baja

[VILMAPICAPIEDRA 23]

Mañana voy a la OMIC, a ver que me dicen!! Pero me da a mi que lo único que puedo hacer es aguantarme con lo que ha pasado!!

[julycar 4]

ufffffffffff Vilma lo tienes complicado y mas con movistar, aunque la obligación de ellos es mandarte una factura detallada , espero que lo de tu marido no sea nada grave y este pronto en casa, ya nos iras contando