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Por favor, leedlo

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varech

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Ayer puse en el foro un post en el que decía lo descontenta que estaba del servicio postventa de "la cocinera".
Como por más que me quejo, no me hacían caso, lo puse en el foro de la web a ver si así se enteraban de una vez de que no tengo la pala de amasar.
Resultado: me han baneado. Lo que puse en el foro, era lo mismo que por correo le puse a la señorita que "amablemente" me contestó.
Empezad a leer de abajo a arriba.


Estimado Sr@:

Yo no he insultado a nadie porque no es mi estilo. Estoy diciendo simplemente la verdad. Me llevan ustedes así desde primeros de septiembre, y dice usted que no entiende mi indignación? Pues claro que he rellenado el formulario, y claro que me han llamado ustedes por teléfono varias veces cuando he preguntado por qué razón no me mandaban la pala y la tapadera que me falta.

La señorita que me contestó la última vez, me dijo que era la primera vez que sucedía ésto de no haber palas, pero que no me preocupara, porque a finales de noviembre me la mandarían con toda seguridad. Y en esas ando, esperando y esperando y esperando.......

Es tan fácil como comprobar los correos que les he mandado y sus respuestas.

Pedí en principio un libro de recetas, una pala y dos tapaderas y ya me dijeron ustedes que de momento sólo me mandaban el libro y una tapadera, porque no tenían existencias, y que no me preocupara, porque no me cobrarían los gastos de envío del siguiente paquete, ya que el fallo era de ustedes.

Por favor, no me haga usted parecer tonta con la contestación que me ha dado de que siempre tienen en stock mercancía, porque en este caso no ha sido así, y si lo ha sido, la señorita que me atendió no se enteró.

Y ya, lo que me faltaba por ver, es que me hayan desactivado la cuenta del foro, en lugar de darme una explicación satisfactoria. ¿Creen que esa es la solución?

Me parece que desde el principio me he explicado con toda claridad, no como ustedes que llevan más de tres meses dándome largas.

Tengo todo el derecho del mundo a decir que son unos informales, y si ustedes consideran ésto un insulto, pues lo siento. Es cuestión de apreciaciones.

Un saludo



carmen canales




De: La Cocinera
Asunto: Re: Formularios La Cocinera [Consulta]
Para: ccanalesmarco@yahoo.es
Fecha: martes, 9 diciembre, 2008 9:53


Estimada Sra. Canales:
No entendemos el motivo de su indignación pues tenemos repuestos de todo, disponibles en cualquier momento. Si hemos tenido en algún momento una rotura de stock de palas de amasar, ha sido del todo puntual y hace tiempo que fue solucionado. No debería usted juzgar todo nuestro servicio y seriedad por una rotura puntual en una de las piezas de recambio. En cualquier caso, no consideramos merecer los insultos y reproches que nos hace, los cuales consideramos injustos, pues tenemos a gala tener un servicio muy esmerado en el trato a nuestros clientes como no debiera ser de otra manera. Si desea recibir cualquier repuesto, puede hacerlo enviando su pedido a través de la web o contactando por teléfono con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos muy complacidos en enviárselo inmediatamente.
Saludos,
Club La Cocinera


nobody escribió:
Formularios La Cocinera :

.:: Consulta ::.
Nombre y Apellidos* : carmen canales marco
Asunto* :
pala amasadora
Correo electrónico* :
ccanalesmarco@yahoo.es
Consulta* :
Llevo desde agosto sin pala de amasar. En septiembre la pedí y esta es la hora en que todavía no me la han mandado. Veo que ni siquiera en Navidad la voy a tener y es que me parece surrealista que lleve ¡¡¡¡¡Tres meses y medio!!!!!! pidiéndola. No entiendo nada, sólo sé que son ustedes unos informales, que me llevan dando largas engañándome. ¿Qué excusa van a ponerme ahora? Yo que creía que había comprado mi aparato en una empresa seria, empiezo a pensar que debería haber comprado la chefo, que es infinitamente más barata y el servicio post venta bastante más serio que ustedes. Estoy indignada.


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Re: Por favor, leedlo

Marcar este mensajecorreosmartes, 9 diciembre, 2008 2:21 PM
De: "carmen canales marco" Añadir remitente a Contactos Para: info@lacocinera.net Estimad@ Sr@:Le envío los dos últimos correos, para que quede claro que en ningún momento he dicho nada que no fuera cierto.Mis saludos a administrador del foro, que ha pegado un glorioso patinazo conmigo. carmen canales Marcar este mensajeConsulta La Cocineramartes, 14 octubre, 2008 11:21 AMDe: "La Cocinera" Añadir remitente a Contactos Para: "carmen canales marco" Sigue agotado el repuesto que nos solicita. Le rogamos la vuelva a pedir pasadas unas semanas. Gracias y disculpe las molestias.
Un saludo,


Club La Cocinera
info@lacocinera.net
Tfn. 900 300 250 (desde red fija) - 902 17 99 17
De L a V - 9:00 a 16:00 h

Formularios La Cocinera : .:: Consulta ::.
Nombre y Apellidos* : carmen canales marco
Asunto* :

pedido
Correo electrónico* :

ccanalesmarco@yahoo.es
Consulta* :

Hice en el mes de septiembre un pedido que incluía, dos desmoldadores, una pala de amasar y un libro de recetas. Por teléfono se me informó de que la pala, de momento, no me la podían servir por falta de existencias, pero que me iban a mandar el resto y sólo pagaría los portes del primer paquete. Cuando lo abrí sólo contenía el libro y uno de los desmoldadores. Sigo sin saber nada de la pala y no sé si es que se les ha olvidado a ustedes o que todavía no disponen de ellas. Espero, que también me manden el desmoldador que me falta. Un saludo carmen canales

Marcar este mensajeConsulta La Cocinerajueves, 13 noviembre, 2008 9:41 AMDe: "La Cocinera" Añadir remitente a Contactos Para: "ccanalesmarco@yahoo.es >> carmen canales marco" Estimada Sra. Canales:

Lamentamos decirle que continuamos sin palas de amasar. Nunca nos había sucedido esto, pero parece que hay un problema en fabrica y no nos pueden servir. Esperamos tener solucionado el problema antes de finalizar el mes.
De nuevo le rogamos nos disculpe y esperamos poder atenderla lo antes posible.Un saludo,


Club La Cocinera
info@lacocinera.net
Tfn. 900 300 250 (desde red fija) - 902 17 99 17
De L a V - 9:00 a 16:00 h

Formularios La Cocinera : .:: Reclamaciones ::.
Nombre y Apellidos* : carmen canales marco
Correo electrónico* :

ccanalesmarco@yahoo.es
Reclamación* :

Pedí a principios de septiembre una pala amasadora y me dijeron que no tenían, y que cuando les llegaran me la enviarían. La reclamé en octubre y todavía no habían llegado, pero es que estamos ya a mediados de noviembre y sigo sin la pala. La perdí en agosto, que estaban ustedes de vacaciones, y llevo tres meses y medio sin poder hacer nada de masas, porque no la tengo. No me parece nada normal,que en una empresa que parece bastante seria, el tema de los repuestos sea tan nefasto. ¿Hasta cuándo tendré que seguir sin la pala?

Le he mandado los dos correos, porque no se lo creen


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Re: Por favor, leedlo

Debes estar que te subes por paredes :evil: ,
Yo de tí acudía a denunciar lo que te ha pasado a la oficina del Consumidor, ahí tienen abogados y a tí no te cuesta nada.Yo lo he hecho dos veces, y rápido me solucionaron los problemas.
¡Que tengas suerte!.
:beso:


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Re: Por favor, leedlo

¡¡Dios que paciencia hay que tener¡¡ :grrr: yo no se de donde la sacáis, a mi estas cosas me ponen de los nervios, .....te hace sentir impotente y desprotegida :bate: ....no entiendo como pueden tratar a sus clientes así y seguir teniéndolos :frito:

De momento vuelve a pedirla, a ver si es verdad que te la mandan...porque al fin o al cabo a ti lo que te interesa es tener la pala....y luego denuncia el caso, ¡¡mucho animo¡¡ :beso::beso:


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Re: Por favor, leedlo

Lo que más gracia me hace es que dice que tienen a gala el trato esmerado con los clientes. Pues la reacción de banearme, por decirlo en el foro, no es que sea de lo más edificante. Es que hay que ser tonto: si como cliente tengo un problema, soluciónamelo, pero no me trates como si fuera una delincuente, porque está claro que no lo voy a consentir.
Otra vez he hecho el pedido, por enésima vez.
Mis saludos para el eficiente administrador 8)8)8)8)


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Re: Por favor, leedlo

Pues a la oficina del consumidor y a darle publicidad... ya verás como te atienden. Estás en todo tu derecho y es evidente que han metido la pata. En cuanto les llegue un "toque" de la oficina del Consumidor, ya verás como se apean de la burra.
Yo tuve la cocinera breadman y lo del foro cerrado no me convencía, estas exclusividades, me dan mala espina.
Animo :up::up:


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    • joanaib
      desayuno piña natural, zumo de naranja comida menestra verduras y pollo a la plancha cena huevo duro y pechuga de pollo 
    • joanaib
      desayuno fresas, piña y zumo de naranja comida crema de calabacín albóndigas caseras cena tomate con mozarela  
    • maria_ms
      Tarta de Santiago (sin azúcar y sin gluten)   Ingredientes: Necesitará 200 gramos de harina de almendra (o almendras muy finamente molidas), 3 huevos, 80 gramos de eritritol o estevia (según su gusto), la ralladura de un limón, media cucharadita de canela, una cucharadita de levadura sin gluten, una o dos cucharadas de zumo de naranja (opcional), una pizca de sal y un poco de aceite de oliva para engrasar el molde.   Preparación: Precaliente el horno a 170 °C. En un bol, bata los huevos con el eritritol hasta que la mezcla esté espumosa, durante unos 3 a 5 minutos con batidora. Añada la harina de almendra, la ralladura de limón, la canela, la levadura y la pizca de sal, y mezcle todo con cuidado. Si desea un toque más cítrico, incorpore el zumo de naranja. Vierta la masa en un molde de unos 20 cm, previamente engrasado o forrado con papel de hornear. Hornee durante 25 a 30 minutos, hasta que al insertar un palillo, éste salga seco. Deje enfriar completamente y, si lo desea, espolvoree por encima eritritol en polvo o decore con unos frutos secos.  
    • maria_ms
      Hola a todos! Tengo 35 años y en los últimos dos meses he ganado 7 kilos de más, así que me uno a ustedes y empiezo la dieta. Compro la mayoría de mis productos en es.globy.com Mi menú de hoy: Desayuno: una tostada de pan integral, aguacate con un huevo cocido, una taza de café con leche vegetal o desnatada (sin azúcar) y fruta Media mañana: almendras y yogur natural (sin azúcar) Almuerzo: filete de dorada a la plancha con verduras asadas Merienda: té sin azúcar o agua con limón, un poco de queso manchego light Cena: tortilla de 2 huevos con espinacas y champiñones, ensalada y una infusión
    • PILARES
    • PILARES
      Hola,hace años hice la dieta y me fue muy bien,ahora quiero volver a retomarla.
    • PILARES
      Hola hace años estuve por aquí y me planteo volver.    
    • cuelebre
      Ahora mi menú de hoy  Ds, un poco desca con leche sin lactosa  Mm, nada Cm, pulpo guisado y unas lonchas de queso Mt, nada Cn, un caldo de pollo y un filete grande a la plancha Luego tomaré  un desca sin  Un besin..
    • cuelebre
      Ann f bienvenida , está dieta si se hace bien si funciona y lo bueno que luego no tienes ese efecto rebote tan horrible , yo empecé  el 2006 y bajé  unos 32 kilos  , y a pesar que ahora engordé  muchísimo todavía no llegué  al peso que tenía cuando  empecé  la definitiva,  con la pandemia  estuve sin salir a no ser a alguna  consulta médica pues tenía conmigo a mi madre con 99 con demencia senil y no me separe de ella , aunque tenía a mi hija que era ella la que más la cuidaba , yo cocinaba y le hacía compañía  , dejé de fumar y además  me pusieron 8 inyecciones de cortisona y eso fue lo que más me engordo que subí  18 kilos  y eso cuidándome pues sabía que me hacia engordar   , y ahora me está  costando adelgazar , así que anímate y verás  como pierdes mucho peso , aunque hay que medirse pues hay semanas que no bajas casi peso pero si en centímetros  Joana sigues firme ya dirás si notas algo 
    • joanaib
      Ann F re-bienvenida, ya ves estamos solo dos pero espero que gente como tu se anime, esta dieta te aseguro que funciona,  desayuno Piña y zumo de naranja comida crema de calabaza salmon a la plancha cena ensalada de endibias con tomate y atun    
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