sobre el servicio técnico....

[keniah 3]

Hola chicas, abro el post para contar unos detallitos que me han pasado por si puede serviles a alguien de ayuda...
Hace casi dos meses escribí un post pidiendo ayuda por un error que me daba en la thermomix.
http://www.mundorecetas.com/8/viewtopic.php?f=2&t=353357&p=5207295#p5207295

A raiz de eso me puse en contacto con mi presentadora que me llevo la máquina al servicio técnico para que me hicieran un presupuesto, pero ella me decía que seguramente sería poca cosa... Al cabo de quince días de preguntarle varias veces a mi presentadora por el presupuesto me dicen que tiene el motor quemado y que el arreglo vale 130 €!!! Cuando pregunto a que se debe esto, ya que desde hace unos meses solo utilizo la thermomix para hacerle las papillas a la niña, cada 2 o 3 días, me dicen que puede ser del mal uso, de una subida de tensión, de que le entrara algo de líquido en la máquina , o sea ... quedo igual que estaba porque no tienen idea...Acepto el presupuesto y hasta quince días después no tengo la máquina arreglada (más de un mes sin thermomix, que se la va hacer ...) ... Me la recoge mi presentadora y yo me acerco a su ciudad a recogerla.... Me la llevo a casa y el cabreo monumental viene cuando la saco de la bolsa en casa y veo que me han puesto el motor quemado encima de la thermomix, donde debería llevar el vaso, y todo el plástico que va alrededor del vaso ha quedado rallado por los salientes del motorcito de las narices

Mi thermomix que no tenía ni dos años y medio parece que tiene 10... Llame a mi presentadora para avisarle de que iba a llamar al servicio técnico. Me dice que ella no abrió para nada la bolsa, que así como se la dieron la trajo... y yo creo que así ha sido.... En el servicio técnico me dicen que es la presentadora la que tiene que sacar el motor de encima, que sino con el movimiento de traerla claro que se puede rallar pero que no es culpa de ellos, que de cualquier modo la vuelva a mandar y si ellos ven que ha sido cosa de ellos que me la arreglan ( en cuyo caso otro mes o más sin th) .... pero yo lo único que pido es que alguien me diga que es verdad, que tengo razón y que se disculpe!!! Me parece increible que traten así máquinas que cuestan tanto dinero....Ahora me veo con 130 € menos y una máquina rallada....

Bueno.... ya me he desahogado ... Gracias por leerme. y espero de corazón que no tengais que acudir al servicio técnico, pero si es así que la cuiden bien....

[ducros 0]

Re: sobre el servicio técnico....

Cuando llevéis la máquina al s.t., ya seáis vosotras o vuestra presentadora, aseguraros que la máquina que vuelve es la misma, para ello, solo tenéis que darle la vuelta y en la parte de abajo hay un cuadrito grabado en el que figuran unos números, además de otros signos, copiarlos en un papel y cuando la máquina venga de vuelta, podéis comprobar que es la vuestra. Siento tu mala experiencia y espero que no vuelvas a tenerla. De todas formas, creo que esas no son maneras de tratar a las clientas y yo en tu lugar presentaría una queja.Un saludo

[regaliz 8]

Re: sobre el servicio técnico....

por el motor roto cobran 130 euros y a mi por una plaquita de nada 150 euros
http://www.mundorecetas.com/8/viewtopic.php?f=2&t=342173&st=0&sk=t&sd=a&start=40
- sí se vuelve a romper la mía ya no la arreglo y nunca más me compraré otra
-en mi opinión vale mucho más la KitchenAid que la Th.
- ...hoy mismo acabo de hacer las galletas blanco y negro y por no tener que lavar la Th que es un engorro he utilizado la KitchenAid y fenomenal, el batido es mucho mejor y mucho más fácil de limpiar después
- y la kitchen cuesta la menos de la mitad que la th.

[keniah 3]

Re: sobre el servicio técnico....

Cuando llevéis la máquina al s.t.' date=' ya seáis vosotras o vuestra presentadora, aseguraros que la máquina que vuelve es la misma, para ello, solo tenéis que darle la vuelta y en la parte de abajo hay un cuadrito grabado en el que figuran unos números, además de otros signos, copiarlos en un papel y cuando la máquina venga de vuelta, podéis comprobar que es la vuestra. Siento tu mala experiencia y espero que no vuelvas a tenerla. De todas formas, creo que esas no son maneras de tratar a las clientas y yo en tu lugar presentaría una queja.Un saludo[/quote']

Sii, anoté el número que pone debajo y estoy segura que es la mia, algo deteriorada pero es la mia... y la cuestión es que estoy segura de que son profesionales y suelen hacer las cosas lo mejro posible y por eso me asombra que me reconociera que suelen poner las piezas viejas encima de las máquinas para no extraviarlas y por falta de espacio; ya que tienen unas estanterías en las que tienen que ponerlas todas .... Si este es el método habitual... seré yo la rara entonces??

por el motor roto cobran 130 euros y a mi por una plaquita de nada 150 euros
http://www.mundorecetas.com/8/viewtopic.php?f=2&t=342173&st=0&sk=t&sd=a&start=40
- sí se vuelve a romper la mía ya no la arreglo y nunca más me compraré otra
-en mi opinión vale mucho más la KitchenAid que la Th.
- ...hoy mismo acabo de hacer las galletas blanco y negro y por no tener que lavar la Th que es un engorro he utilizado la KitchenAid y fenomenal, el batido es mucho mejor y mucho más fácil de limpiar después
- y la kitchen cuesta la menos de la mitad que la th.

Bueno... yo quitando estes detalles, que no son pocos, estoy muy contenta con mi máquina... es verdad que no la puedo comparar con otras pero hasta este momento no me había dado ningún problema



Lo que se me olvidó decir es que lo que más rabia me dió es que cargaran todo el peso de la responsabilidad encima de la presentadora.... SEgún ellos la culpa es de ella por no sacar la pieza... que ellos dan por supuesto de que no la va a llevar encima... Cuando yo le decía pero entonces fué mi presentadora la que la cogió directamente de la estantería? me decían nooo, se la di yo.... Entonces????..... No sé... igual soy yo la rara....